Estudio de la calidad de servicio, y su correlación con la satisfacción del cliente

TÍTULO DE LA OBRA: Estudio de la calidad de servicio, y su correlación con la satisfacción del cliente.

NOMBRE DEL AUTOR: José Bernardo Nevárez García, Milena Anabel Salazar Pérez, Luis Felipe Cobos Recalde, Alexandra Elizabeth Vaca Moran, Francisco Javier Santamaria Granda.

CATEGORÍA PRINCIPAL: Investigación.

SINOPSIS: En la actualidad, la calidad de servicio es un factor clave dentro de cualquier empresa que tiene como objetivo la satisfacción de sus usuarios, pues de este depende que la institución atraiga o pierda clientes; mientras mejor sea la percepción del servicio recibido, siempre que esté acorde a sus expectativas, mayor será su satisfacción. Se debe tomar en cuenta que el sector de las empresas que brindan asesorías contables y tributarias es significativo para la economía del país; por lo tanto, el cumplimiento tributario es una obligación que todo contribuyente debe practicar. El factor principal que debe considerar la empresa son sus clientes, ya que ellos son los encargados de lograr su crecimiento y posicionamiento. Si la empresa brinda un servicio de calidad, el cliente mantendrá su lealtad, confianza y la intención de volver a contratar sus servicios; de lo contrario, si la calidad es deficiente, quedarán insatisfechos y no volverán. La finalidad de la investigación consiste en conocer la relación entre las variables de calidad de servicio y nivel de satisfacción a través de sus usuarios, los cuales son los elementos más importantes para determinar dicho grado de satisfacción y buscar una mejora continua. La meta principal de desarrollar un plan de mejora es conseguir la satisfacción integral de los clientes.

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CÓDIGO ISBN: 978-980-18-3808-1

NÚMERO DE PÁGINAS: 68

FECHA DE PUBLICACIÓN: 11/03/2024

SELLO DE CASA EDITORIAL: Colección Dorada Editorial C.A.

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